Trocas e Devoluções

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a PEDRASRISCAS possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de produtos, no prazo de 15 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, sem pagamento e sem necessidade de indicar o motivo.

Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta, à PEDRASRISCAS LDA. Os produtos deverão ser devolvidos no prazo de 15 dias após a sua recepção acompanhados da respectiva factura. Após o seu contacto, enviaremos as indicações de devolução e a respectiva morada para o envio.

O contacto prévio antes do envio do produto a devolver, garante que o procedimento será efectuado da forma mais rápida e expedita. Por isso agradecemos que não faça a devolução antes desse contacto.

A devolução e a troca de produtos deverão respeitar as seguintes condições:

• Só serão aceites para devolução peças que venham com o LACRE da peça INTACTO;

• Restituição dos produtos em bom estado sem qualquer sinal de uso, com embalagem original e completa e demais elementos que acompanham o produto nomeadamente manuais, certificados de garantia, películas de protecção etiquetas de segurança e acompanhados da respectiva factura;

• Não se aceitam trocas de produtos personalizados de acordo com especificações do Cliente;

• O transporte do produto é da responsabilidade do Cliente, nomeadamente custos, extravios, danos que este possa sofrer durante o transporte e atrasos;

Todos os produtos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

Se optar pelo reembolso do valor pago informamos que:

• As despesas de envio ou de cobrança não serão reembolsadas;

• O reembolso será efectuado após a verificação atenta do estado do produto; 

• Imediatamente após a constatação das condições de devolução, será efectuado o reembolso via transferência bancária;

No caso de troca ou reenvio informamos que:

• Serão debitadas despesas de envio;

A PEDRASRISCAS reserva-se no direito de não aceitar produtos que não cumpram estas condições.