Termos e condições

 

 

1. Empresa

A Pedrasriscas Watches & Jewels é uma loja online, dedicada à comercialização de marcas de jóias e relógios, e em exclusivo das marcas Docci Colore, Docci Jewelry  e Twee. A empresa tem sede na Maia – Portugal.

 

2. As marcas

2.1 Twee, Docci Colore e Docci Jewelry

A PEDRASRISCAS LDA é a detentora das marcas TWEE, DOCCI COLORE e responsável pela sua comercialização destas no Canal Online.

Todas as peças da marca TWEE, DOCCI COLORE e DOCCI JEWELRY são confeccionadas com recurso a técnicas artesanais, com pedras naturais e metais nobres, como ouro e prata de lei, assim como tecidos requintados, como a seda. Todas as peças estão devidamente legalizadas com a Marca da Contrataria Portuguesa (Imprensa Nacional Casa da Moeda).

Em caso de dúvida sobre a autenticidade das marcas, poderá recorrer para efeitos de verificação, aos serviços das Contrastarias.

Para mais informações consulte: Marcas e Contrastes no nosso site.

Os diamantes utilizados nas jóias da Docci Jewelry, estão em conformidade com as resoluções das Nações Unidas, relativamente à sua procedência de zonas livres de conflito, violação de leis, trabalho escravo ou infantil.

Todas as peças são acompanhadas de: Certificado de Autenticidade e dos materiais para realizar o embrulho para oferta .

Todas as peças comercializadas estão em conformidade com a legislação portuguesa.

Todas as fotos da página da Twee, Docci e Pedrasriscas no Facebook  são de qualidade e prezam para que as cores sejam o mais próximo do real. Contudo pode haver variações devido a condições de luz, afinação dos equipamentos ou do tipo de ecrã onde é visualizada, bem como algumas publicações com utilização de recursos artísticos. Convém ainda ressalvar que em se tratando de pedras naturais a natureza não segue padrões, cada pedra é única, e estas podem variar em coloração e veio.

Os preços são expressos em Euro ( € ) e incluem o IVA à taxa legal em vigor.

2.2 One

A Pedrasriscas Lda é Agente Oficial da marca One, e comercializa toda a sua gama de relógios e jóias em aço. As peças são acompanhadas de todo o material oficial da marca, nomeadamente garantia e embalagem. A marca One está representada em diversos pontos de venda em todo território português e a sua garantia é válida em qualquer um dos Agentes da marca.

Os preços são expressos em Euro (€) e incluem o IVA à taxa legal em vigor.

 

3. Responsabilidades

A PEDRASRISCAS declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde os produtos são entregues. Compete ao Cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar.

Lembramos que se encomendar fora da União Europeia, a sua encomenda está sujeita a taxas alfandegárias atribuídas pelo seu país, sobre as quais não temos qualquer influência.

No caso de uma encomenda ser retida pelas autoridades alfandegárias, e ser lhe atribuída uma taxa, já não é possível inverter o processo. O pagamento da taxa é da responsabilidade do Cliente, sob pena da encomenda ficar retida pelas autoridades. Nesse caso, e como a PEDRASRISCAS não tem maneira de reaver a encomenda, o valor da encomenda não será reembolsado.

A PEDRASRISCAS não é responsável por prejuízos causados ao Utilizador pela utilização da rede de Internet decorrentes de interferências, intrusões externas, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema informático ou qualquer outro caso de força maior.

 

4. Obrigações dos Clientes

O Cliente e o Utilizador devem cumprir as presentes condições gerais e respeitá-las. Comprometem-se nomeadamente a cumprir as seguintes obrigações:

1.         Não utilizar identidades falsas;

2.         A facultar dados pessoais e moradas corretas para garantir o correto processamento das suas encomendas;

A PEDRASRISCAS declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato de entrega, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo Cliente.

 

5. Realização de Encomenda online

Para iniciar a sua compra basta inserir no cesto de compras virtual todos os artigos que pretende adquirir. Note que alguns artigos têm opção de tamanho ou cor.

Depois de seleccionar os artigos, deverá escolher a forma de pagamento: Multibanco, Paypal ou Transferência Bancária, e de seguida deverá inserir correctamente os seus dados.

Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso. A sua encomenda será enviada após a confirmação do pagamento.

A validação da encomenda supõe que o Cliente tomou conhecimento e aceita as Condições Gerais de Venda.

 

6. Formas de Pagamento Disponíveis

Multibanco

Paypal

Transferência Bancária

 

7. Disponibilidade dos Produtos

Os produtos que aparecem como disponíveis no nosso site existem em stock e são processados para envio após a confirmação do respectivo pagamento. A satisfação das encomendas dos nossos clientes dentro dos prazos estabelecidos é nosso objectivo, contudo salvaguardamos qualquer alteração a este prazo devido a condições excepcionais, nomeadamente ao nível do volume de encomendas, greves do sector, problemas de transporte e de envios.

A expedição é feita somente em dias úteis.

Qualquer atraso verificado na entrega, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.

 

8. Despesas de Envio

O transporte dos produtos é coberto por seguro contra perdas ou possíveis danos que possam ocorrer durante o transporte.

O produto é embalado com todos os cuidados para evitar danos durante o transporte de forma a assegurar a plena satisfação do Cliente.

 

8.1 Portes

Portugal (Continente e Ilhas ) : 

Encomendas inferiores a 35€ - portes = 2€

Encomendas a partir de 35€ - isento de portes

Europa: 5€

Resto do Mundo : 10€

 

8.2 Envio

Por norma os envios são efectuados num prazo de dois dias úteis após a confirmação da encomenda através do respectivo pagamento. Pagamentos por multibanco ou transferência bancária não são imediatamente recepcionados por nós (normalmente o tempo de compensação são 24hrs). Se tiver urgência em receber a sua peça, poderá nos enviar o comprovativo por email, e desta forma agilizar o procedimento de envio. O envio será efectuado via CTT Registado. Os prazos de entrega abaixo mencionados são os indicados pelos CTT. Sugerimos no entanto que considere um dia a mais para Portugal e Europa, e 4 dias no caso do resto do Mundo, de forma a salvaguardar qualquer imprevisto no transporte. Este prazo não considera tempos de espera na alfândega, nos casos onde seja aplicável.

Prazos indicados pelos CTT:

Portugal Continental e Ilhas - 1 dia útil

Europa - 3 dias úteis

Resto do Mundo - 5 dias úteis (chegada ao país de destino, não considera o tempo de distribuição da empresa de correios local).

8.3) Peças sob medida

O envio das peças que tem medida e/ou personalizadas pode variar conforme a peça. Em média o envio é efectuado após 5 dias úteis após a encomenda / pagamento.

8.4) Prazos de envio durante o mês de Agosto (período de férias na Europa)

Durante o mês de Agosto, devido às férias da maioria dos fornecedores, o prazo de envio das peças poderá ser ligeiramente superior para determinadas peças, especialmente as peças personalizadas e sob medida.

 

9. Trocas e Devoluções

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a PEDRASRISCAS possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de produtos, no prazo de 15 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, sem pagamento e sem necessidade de indicar o motivo.

Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta, à PEDRASRISCAS LDA. Os produtos deverão ser devolvidos no prazo de 15 dias após a sua recepção acompanhados da respectiva factura. Após o seu contacto, enviaremos as indicações de devolução e a respectiva morada para o envio.

O contacto prévio antes do envio do produto a devolver, garante que o procedimento será efectuado da forma mais rápida e expedita. Por isso agradecemos que não faça a devolução antes desse contacto.

A devolução e a troca de produtos deverão respeitar as seguintes condições:

• Só serão aceites para devolução peças que venham com o LACRE da peça INTACTO;

• Restituição dos produtos em bom estado sem qualquer sinal de uso, com embalagem original e completa e demais elementos que acompanham o produto nomeadamente manuais, certificados de garantia, películas de protecção etiquetas de segurança e acompanhados da respectiva factura;

• Não se aceitam trocas de produtos personalizados de acordo com especificações do Cliente;

• O transporte do produto é da responsabilidade do Cliente, nomeadamente custos, extravios, danos que este possa sofrer durante o transporte e atrasos;

Todos os produtos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

Se optar pelo reembolso do valor pago informamos que:

• As despesas de envio ou de cobrança não serão reembolsadas;

• O reembolso será efectuado após a verificação atenta do estado do produto; 

• Imediatamente após a constatação das condições de devolução, será efectuado o reembolso via transferência bancária;

No caso de troca ou reenvio informamos que:

• Serão debitadas despesas de envio;

A PEDRASRISCAS reserva-se no direito de não aceitar produtos que não cumpram estas condições.

Todas as peças expedidas são verificadas pelo controle de qualidade minimizando a possibilidade do envio de peças com defeito.

 

10. Garantia e Assistência Pós-Venda

Todos os artigos comercializados pela PEDRASRISCAS LDA estão abrangidos por uma garantia de 2 anos contra qualquer defeito de fabrico. A garantia oficial do fabricante é válida em qualquer Agente Autorizado da respectiva marca.

Todas as peças são verificadas pelo controle de qualidade antes do envio, minimizando a possibilidade do envio de peças com defeito.

Contudo, na eventualidade da peça adquirida apresentar algum defeito, deverá comunicar o mesmo à PEDRASRISCAS, no prazo máximo de 60 dias, informando o número da sua factura e a descrição da anomalia. Os custos com o envio de produtos no âmbito e dentro do período de Garantia, serão suportados pela PEDRASRISCAS.

Após a recepção da peça nas nossas instalações, faremos a verificação técnica e, em caso de comprovarmos a anomalia faremos a substituição e o envio para a sua morada sem qualquer custo adicional.

Se a verificação técnica detectar sinais de mau uso (por ex: queda, humidade, etc.) será contactado para nos indicar se pretende que procedamos à reparação da peça, cujos custos de reparação e envio decorrerão por conta do Cliente.

Todas as joias necessitam de cuidados de manutenção. Recomendamos que leia as indicações publicadas no site em: CUIDADOS A TER COM A SUA JOIA.

 

11. Legislação Aplicável

A legislação aplicável a qualquer relação contratual que se estabeleça através deste site é a lei portuguesa.

A Pedrasriscas é empresa aderente ao CICAP - Tribunal Arbitral de Consumo, na modalidade adesão plena. Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
+351 22 550 83 49